Eficiência na Linha de Frente

Na linha de frente com o cliente, lojas podem ser mais eficientes e gerar valor

A linha de frente das empresas, principalmente lojas de varejo, são aquelas que mais estão expostas aos julgamentos do cliente e, obviamente, são essas lojas que definem o sucesso da empresa com seus clientes. E é possível ser mais eficiente operacionalmente com alguns procedimentos e ferramentas.

Um ponto importante é melhorar sempre o layout de sua loja, supermercado, ou armazém. Esses ajustes podem facilitar a compra de mais de um produto, visto que é possível colocar produtos que possuem compras relacionadas, como por exemplo, macarrão com molho, bolsa e cinto da mesma cor. Ao conectar esses produtos, a experiência do cliente melhora e é possível gerar gatinhos de compras mentalmente.

A taxa de pedido é outro fator a ser considerado. Isso significa, entender por que o cliente não comprou um produto e criar cenários. Isso pode ser, também, entender os motivos das devoluções de pedidos por seu cliente. Ou mesmo se sua empresa está entregando os pedidos nos prazos. Ao analisar esses dados, você tentar reduzir essas falhas.

Em casos até extremos para lojas ou supermercados, automatizar processos pode ser um ponto positivo de eficiência. Por exemplo, quando você compra produtos por meio de um token, sem precisar de filas. Ou paga suas compras por pix, também sem filas. Esses são meios de deixar a experiência do cliente melhor.

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