Qualidade é a Alma do Negócio

Use o controle de qualidade como ferramenta de valor para sua empresa

Toda empresa tem como objetivo a satisfação de seu cliente para que ele traga mais receita e gere mais resultados. Para isso, precisamos que nossa empresa garanta a qualidade de seus produtos e serviços e um conceito muito importante para o tema é o Controle de Qualidade Total!

A ideia do TQC é que cada profissional tenha autoridade sobre o seu processo, responsabilidade sobre os resultados da companhia. Se suas metas não tiveram o resultado esperado é necessário identificar a causa raiz desse problema, para então atuar no mesmo e obter ganhos relevantes. É preciso tratar o problema, não olhando para o culpado, mas para seu processo e a experiência do profissional desse processo é fundamental. Por isso a importância de padronizar processos e treinar colaboradores.

"Seja o padrão de qualidade. As pessoas não estão acostumadas onde o melhor é o esperado" - Steve Jobs

O grande objetivo é planejar, manter e/ou melhorar a qualidade desejada pelo cliente. Para isso é sempre importante ter um responsável pelas ações das diretrizes e definir seus prazos sob os olhos do que é valor para o cliente. Definir metas e o método para alcançá-los é o grande foco neste caso.

A grande sacada do TQC é conhecer seus clientes internos e como eles chegam aos clientes externos. Gestores devem procurar seus clientes internos e entender o que é valor para ele e para o produto final, fazendo conexões necessárias. É necessário, também, entender o comportamento e metas empresas concorrentes. Via de regra, se comparar com empresas líderes de mercado pode ser interessante, mas o mais valioso é ter um modelo que te faça crescer sempre, até mesmo quando se tornar líder de seu mercado!

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